Politique de remboursement
Rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, aucun droit de rétractation ne peut être exercé pour toute commande personnalisée.
Pour un article non personnalisé, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Déclaration de rétractation
Avant tout retour de produit, vous devez notifier votre intention de vous rétracter en nous envoyant une déclaration à l’adresse email suivante : les.tresors.d.emala@gmail.com
Dès réception de votre déclaration de rétractation, un email accusant réception de votre déclaration de rétractation vous est envoyé.
Retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de votre déclaration de rétractation pour renvoyer le produit.
Le produit objet de la rétractation doit être renvoyé correctement protégé, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires (notice, étiquettes etc…) et en parfait état de revente. Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge.
Vous devez renvoyer le ou les articles faisant objet de rétractation en Colissimo à l'adresse suivante :
Les Trésors d' EmaLa, 2 rue du Vallespir 11600 Malves-en-Minervois
Tout article renvoyé par le client sans numéro de suivi colissimo ne pourra faire l'objet de remboursement.
Le transport du retour de l'article objet de la rétractation engage votre responsabilité.
Remboursement
Après vérification, le retour du produit en parfait état de revente donne lieu à un remboursement sous 15 jour du prix d’achat du produit faisant objet de rétractation.
Le remboursement est effectué par tout moyen de paiement dans le délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation, et si le produit concerné nous est parvenu dans ce délai. Si nous n’avons pas reçu le produit dans ce délai, le remboursement est différé jusqu’à la réception du produit en parfait état de revente, ou jusqu’à ce vous ayez fourni une preuve de l’expédition du produit. Cette preuve est constituée par tout moyen permettant d’établir de manière incontestable que ce produit a été expédié.
Exception au droit de rétractation
En application des dispositions de l’article L121-21-8 du code de la consommation, les produits qui sont confectionnés selon vos spécifications et/ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.